VENTANA PERFECTA
ACUERDO DE ARBITRAJE

RAL

Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, por la que se transpone la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolución alternativa de litigios en consumo y por la que se establece el marco de los mecanismos para -Resolución judicial de conflictos de consumo, crea la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal.

¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS DE CONSUMO Y QUÉ SON LAS ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS DE CONSUMO?

La Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor (RAL) cubre la mediación, la conciliación y el arbitraje.

Las entidades ADR son entidades autorizadas para mediar, conciliar y arbitrar disputas de consumo en Portugal, que deben estar registradas en la lista de entidades ADR prevista por la Ley N° 144/2015.

Son entidades independientes, con personal especializado, que de manera imparcial, por un lado, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o conciliación o, por otro lado, si no se llega a ese acuerdo, permiten una decisión. para ser tomado por árbitros en un proceso simple y rápido, vía arbitraje.

¿CUÁNDO PUEDO UTILIZAR LA RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE UNA ENTIDAD RAL?

Siempre debe comunicarse primero con el proveedor para intentar resolver el problema. Si no puede llegar a un acuerdo, puede iniciar el proceso contra el proveedor con una entidad ADR, siempre que:

1. Cumplir con las obligaciones contractuales que resulten de los contratos de compraventa o de los servicios prestados;

2. El contrato se celebra entre un proveedor de bienes o un proveedor de servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente, en Portugal y en la Unión Europea.

¿CUÁLES SON LAS ENTIDADES ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE CONSUMO YA CUÁLES PUEDO ACUDIR ANTE UN CONFLICTO RELACIONADO CON MI CONTRATO CON JANEELA PERFECTA?

La Dirección General de Consumo es la autoridad nacional competente para organizar el registro y difusión de la lista de entidades ADR.
Por lo tanto, debe consultar em www.consumidor.pt una lista actualizada de entidades RAL, así como los tipos de disputas cubiertas.

A Janela Perfeita, dedicada al comercio e instalación de marcos de ventanas de PVC, ventanas de aluminio, etc. 23/96, de 26 de julio, es objeto de arbitraje necesario cuando, por opción expresa de los usuarios que sean personas físicas, las controversias en materia de consumo se sometan al tribunal de arbitraje de los centros de arbitraje de controversias en materia de consumo legalmente autorizados.

Los centros de arbitraje de consumo, que constituyen entidades de Resolución Alternativa de Litigios, y a los que está vinculada Janela Perfeita, desde el 15 de enero de 2022 se relacionan en el siguiente listado:

CIAB - Centro de Información al Consumidor, Mediación y Arbitraje

Dirección: Rua D. Afonso Henriques, n.º1, 4700-030 Braga

Teléfono: 253 617 604 Fax: 253 617 605

Correo electrónico: geral@ciab.pt

Sitio web: www.ciab.pt